ELTO

よくある質問

予約・キャンセル・変更について

Q1: レッスンの予約方法は?

1. ELTOにログインします。
2. ELTOにログイン後、予約したい教材ページにいきます。
3. 「レッスンを予約する」ボタンから予約ページへ進みます。
4. お好きな日時を選択します。
5. 予約完了!
予約についての詳細は「こちら

Q2: 予約は開始何分前まで予約可能ですか?

レッスン開始の3時間前まで予約可能です。

Q3: 何週間先のレッスンまで予約できますか?

チケットの有効期限内でしたらレッスン予約が可能です。

Q4: レッスンをキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか?また、何分前までにキャンセルすればいいですか?

トップページの"レッスンのご予約状況"の「キャンセル」ボタン、もしくは、"受講管理"画面の受講予定の「キャンセル」ボタンから行えます。
※レッスンのキャンセル受付は、レッスン開始の3時間前までです。

Q5: 予約変更はできますか?

レッスンの変更を行う場合は、1度予約したレッスンをキャンセルしてから、新しいレッスンの予約を行います。

Q6: 当日にキャンセルしてもいいですか?

レッスン開始の3時間前まででしたら可能です。3時間を過ぎてしまうとキャンセルすることはできません。
チケットは消費されてしまいますので、あらかじめご了承ください。

トラブルについて

Q1: オンライン英会話レッスン時間をすぎても講師とつながりません。

1.スカイプにログインしているかご確認ください。
2.スカイプ名が間違っていないかご確認ください。
※スカイプ名と表示名は異なります。スカイプにログインする際に入力する半角英数がスカイプ名です。
Microsoftアカウントでスカイプにログインされている場合は、メールアドレスをスカイプ名にご記載ください。
3.画面左のチャットボックスに講師からメッセージがないかご確認ください。
それでも、状況が変わらない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。

Q2: 自分の顔がビデオ画面に映りません。

カメラがパソコンに正しく認識されているかどうかを確認してください。
上記に当てはまらない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。

Q3: 相手の声が小さくて聞こえません。

スピーカーがパソコンに正しく認識されているかどうかご確認ください。
パソコンの内蔵スピーカーでもレッスンを行うことが可能ですが、音声を良質なものにするために、
ヘッドセットの使用をお願いしております。

Q4: 相手に自分の声が聞こえないようです。

マイクがパソコンに正しく認識されているか、もしくはミュートになっていないかどうかを確認してください。

Q5: チャットボックスに何も表示されません。

ご利用いただいているブラウザにより、チャットボックスがご利用できない可能性がございます。
ご利用環境と最低保障環境をご確認の上、お問い合わせフォームよりサポートデスクにご利用環境(OSとブラウザ、バージョン)をお知らせください。
ELTOではGoogle Chromeを推奨しております。宜しければGoogle Chromeにてレッスンをお試しください。

Q6: テストレッスンを受けたのに講師から評価が届きません。どうすればいいでしょうか

評価は通常24時間以内に届きます。
もし2日経っても届かない場合は大変お手数ですが。お問い合わせフォームよりサポートデスクまでご連絡ください。

Q7: チャットボックスの内容は履歴として残りますか?

チャットボックスの内容は履歴として保存する機能はございません。
しかしながら内容はすべてフィードバックの最後にそのまま記載しております。
レッスンページを離れますとチャットボックスの内容は見れなくなりますので、
内容をノートなどに写す方は「受講終了ボタン」をクリックする前に写していただくようお願いいたします。

Skypeについて

Q1: Skypeとは?

マイクロソフト社が提供している無料のコミュニケーションソフトです。Skype間の通話は世界中どこでも、何時間ご利用されても無料です。

Q2: Skypeのダウンロード方法を教えてください。

Skypeは下記URLよりダウンロードをお願いいたします。
http://www.skype.com/ja/

Q3: Microsoftアカウントを使用してスカイプにサインインしているので、スカイプ名がありません。

Microsoftアカウントを使用してスカイプを利用されている場合は、Microsoftアカウントにご登録されているメールアドレスを ELTOのスカイプ名欄にご記入ください。

Q4: Skypeの文字チャットは使用しますか?

ELTOのレッスンでは、Skypeの文字チャットではなくELTOのレッスンページ内の文字チャットを使用します。
しかしながら、お客様がELTOにログインされていない場合やレッスンページ内の文字チャット機能がうまく機能しない場合のために、 skypeの文字チャット機能を使用する場合もございます。
Skypeの文字チャットを使用するために、Skypeのプライバシー設定の「チャットを許可」を「誰でも」に設定をおねがいいたします。

スマートフォンやタブレットについて

Q1: スマ-トフォンやタブレットでも受講できますか?

基本的にはパソコンにてオンライン英会話レッスンの受講をお願いいたします。
タブレット等を利用してのレッスンでは音声や画像の品質についての保証はいたしかねます。
動画視聴や予約はスマートフォン・タブレットでも可能となっております。

Q2: iPhoneでは動画の字幕が見えないのですか?

下記の手順を行っていただくと字幕が表示されます。
動画を見る際に、iPhoneを横向きにしてください。
操作ボタンの横に字幕切り替えのボタンが現れます。
字幕切り替えボタンをクリックすると、字幕なし・英語字幕・日本語字幕が選択できます。

Q3: ipadでもレッスンは受講できますか?

ipadなどのタブレット端末ではレッスンを受講することは可能ですが、
保障対象外のため、一部機能が正常にご利用いただけない場合がございます。
レッスンページのチャットボックスはご利用いただけないため、スカイプの文字チャット機能を代用させていただきます。

Q4: 対応OSを教えてください。

Android:4.0以上
iOS:6.1.3以上

サービスの利用停止と退会について

Q1: 利用(支払)を止めるにはどうすればいいですか?

プロフィールページ内からご利用停止の申請をいただきます。
手続きが完了しますと、お支払いが停止し、翌利用更新期日をもってサービスのご利用が停止いたします。
※複数月でお申込みの場合は利用期間の満了をもって自動的にお支払いが停止いたします。

Q2: 休会はできますか?

ご契約期間が過ぎますと、サービスが一旦停止いたします。
ただし、自動引き落としにてご決済いただいている場合、マイページにございます、「支払い停止」をクリックし、自動引き落としを停止してください。
再開をご希望される場合は、マイページより再度ご決済ください。

Q3: 完全にデータを削除したいのですが。

お問い合わせフォームよりサポートデスクにデータの削除をご希望の旨ご連絡ください。
データベースより完全に削除いたします。

オンラインレッスンについて

Q1: 英語学校に通ったりするレッスンとどう違うのですか?

オンライン英会話のメリットは、インターネットにつながったパソコンがあれば自宅からでも手軽にレッスンを受けられることです。 またマンツーマンレッスンが英語学校と比べ、格安で受けられるのも魅力のひとつです。

Q2: 講師の国籍はどちらですか?

フィリピン人の英語講師を採用しています。

Q3: フィリピン人講師の英語の特長は?

英語公用語人口がアメリカ、イギリスに次いで世界第3位なのがフィリピンです。
幼少期より学校教育がほぼすべて英語で行われており、英語レベルがほぼネイティブと言えます。
アメリカに統治されていた時代背景より発音はアメリカ英語に近いのが特徴です。

Q4: 英会話初心者でも受講できますか?

初めて英会話レッスンを受講される方も安心して受講いただけます。
3段階のレベル選択から初級編をお選びください。

Q5: オンライン英会話レッスンを受けるために何を準備すればいいですか?

・インターネットにつながったパソコン
・ウェブカメラ(パソコンに内臓されている場合は不要)
・ヘッドセット(パソコンに内臓されているスピーカーとマイクでも良いですが、より良い通話品質のUSB接続タイプがお勧めです)
以上をご用意ください。

Q6: オンライン英会話レッスンを受講できる時間帯は何時から何時ですか?

月曜日から土曜日は14時30分から23時55分まで、日曜日は17時から23時55分まで受講可能です。(最終レッスン開始時間は23時30分です。)

Q7: オンライン英会話レッスンは一日何回受講できますか?

チケットがある限り、1日に何度でもレッスンを受講することが可能です。

Q8: 1回のオンライン英会話レッスンの時間は何分ですか?

1回のレッスンは25分間です。

Q9: オンライン英会話レッスンの休講日はありますか。

フィリピンの祝日はオンライン英会話レッスンをお休みさせていただきます。
休講日カレンダーは「こちら

Q10: 教材の購入は必要ですか?

教材は各レッスンに含まれておりますので、ご購入の必要はございません。

Q11: 1つのアカウントを複数で共有できますか?

アカウントの共有はできかねます。
ご家族であっても個別に、アカウント登録をお願いしております。

Q12: 海外でオンライン英会話レッスンを受けることはできますか?

はい、可能です。
プロフィールやレッスンの予約画面でタイムゾーンの変更ができます。
タイムゾーンを変更されない場合は、日本のレッスン開始時間が表示されるため、時差にご注意ください。

Q13: グループレッスンもありますか?

すべてマンツーマンレッスンとなっております。

Q14: オンライン英会話レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?

オンライン英会話レッスン開始後15分までにレッスンページに進んでいただいた場合、レッスンの受講は可能です。
ただし、レッスンの延長はできかねます。
レッスン開始後15分を過ぎますと欠席扱いとなりますのでご了承ください。

Q15: ELTOにログインできません。

ログインのID(E-mailアドレス)・パスワードが正しく入力されているか今一度ご確認ください。
パスワードを忘れた場合には、ログイン画面の右下にある「パスワードを忘れた方」をクリックし、登録されているメールアドレスを入力します。
ELTOからの自動送信メールの内容に沿って、パスワードを再設定してください。
それでもログインできない方は、お問い合わせフォームより サポートデスクまでご連絡ください。

Q16: 停電や通信障害などにより、オンライン英会話レッスンが受けられなかった場合はどうなるのですか?

停電や通信回線障害などにより、レッスンが成立しなかった場合にオンライン英会話レッスンの振替を行っております。
振り替えをご希望の場合、お問い合わせフォームより サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。
※動作保障外のパソコンを利用された場合については、音声不具合等の理由でのレッスンの振替は致しかねますのでご了承ください。

Q17: 時間が無かったので予習ができそうにありません。そのまま授業を受けても大丈夫ですか?

はい。受講は可能です。
ただし、オンライン英会話ELTOでは予習を前提としたマンツーマンレッスンを行っておりますので、予習を行うことをお勧めいたします。

Q18: ウェブカメラは必須ですか?

学習効果を高めるために、ウェブカメラの使用を推奨させていただいておりますが、必須ではございません。

お申込について

Q1: 無料体験はできますか?

はい、1週間の無料体験期間がございます。
無料体験期間中は、以下のサービスをご体験いただけます。

予習動画試聴:無制限
英語力チェックテスト:1回
さらに登録時のアンケートにご協力いただくと、マンツーマンレッスンを無料体験期間中もう1回追加で受講いただけます。

Q2: 無料体験の申込方法を教えてください。

こちらに必要事項の記入をお願いします。
記入したメールアドレスに仮登録完了メールが届きます。
メールの文中にあるリンクをクリックしていただくと、登録完了となります。

Q3: 有料会員への申し込みはどうすればいいですか?

無料体験にご登録後、ログイン後に表示される「正会員になる」ボタンをクリックしていただけるとお支払いの手続きを開始いただけます。

料金・チケットについて

Q1: 料金はいつから発生しますか?

有料会員(正会員)にお申込みいただいてからの発生となります。

Q2: 支払いをどのようにすればいいですか?

クレジットカード(VISA/MasterCard)でお支払いただけます。

Q3: 月の途中で入会した場合は、日割り計算ですか?

初回もしくは再開のお支払をいただいた日から起算してお申込みになった月数分がご利用期間となります。
日割り計算はございません。

Q4: 登録費用や入会金はいくらかかりますか?

登録費用・入会金は無料です。

Q5: 1ヶ月契約をした場合、チケットは何枚もらえますか?

30回分のチケットを提供します。チケットの残数がある限り、毎日何度も受講できるようになりました。

Q6: 単品購入したチケットをキャンセルした場合、チケットは消費されませんか?

はい、消費されません。ただし、レッスン開始3時間前までにキャンセルした場合に限ります。

Q7: 単品購入したチケットは、固定の教材しか受講できないですか?

はい、固定の教材のみ受講可能です。
全教材を受講したい場合は、パックで購入することをお勧めいたします。

Q8: 残りのチケット枚数はどこで確認できますか?

ログイン後のページ上部、左上部分で確認できます。
「ようこそ◯◯さん!あと◯回レッスン受講可能です!」という部分です。

クーポンについて

Q1: クーポンは併用して利用できますか?

併用はできません。一度にご利用できるクーポンは1枚となります。

Q2: 受け取ったクーポンを友人に譲渡できますか?

譲渡はできません。
ご友人にクーポンを譲渡したとしてもご利用にはなれないようになっています。

Q3: クーポンコードを入力したらエラーになります。

メールで受信したコードを誤って入力していないかご確認ください。
また、クーポンを利用してご決済金額が0円以下となる場合、エラーが表示されます。

サポートデスクについて

Q1: サポートデスクは電話対応を行っていますか?

ELTOのサービス・レッスンに関するお問い合わせはメールにて受け付けております。
お問い合わせフォームよりサポートデスクまでお問い合わせください。

Q2: サポートデスクは日本語対応していますか?

はい、日本人スタッフが対応いたします。

Q3: ELTOからのメールが届きません。

ご利用のメールサービスによっては、メール配信システムにより配信されたメールを迷惑メールとして認識し、 迷惑メールフォルダなどへ自動的に振り分けてしまう場合があります。
ご利用のメールソフトやwebメールにて、メールの振り分け設定(メールフィルター設定)を行っていただくことをおすすめいたします。